Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin ‘Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi’ sloganıyla
hayata geçirdiği ‘Teksin Mersin’ uygulaması ile Mersinliler, Büyükşehir Belediyesi’ne bir
telefon kadar yakın oluyor. Her türlü talep, şikayet ve önerilerin alındığı Teksin’de, kurulduğu
2020’den bu yana 1,5 milyona yakın çağrı yanıt buldu, yaklaşık 1 milyon talebe ise cevap
verildi.
Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin ‘Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi’ sloganıyla
hayata geçirdiği ve Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in ‘benim yol arkadaşım,
baş danışmanım’ dediği ‘Teksin Mersin’ uygulaması ile kurulduğu günden bu yana 1,5
milyon çağrı yanıt buldu.
Teksin ile Mersinliler Büyükşehir’e sesini duyuruyor
Başkan Seçer, vatandaşların her fırsatta Teksin üzerinden rahatlıkla kendisine
ulaşabileceklerini belirterek, “Teksin benim belediye çalışmaları içerisinde en güvendiğim
çalışma arkadaşım. Bana ölçümleri yapan, sokakta vatandaşla konuşan, onların derdini
bana aktaran, onları raporlayan, onları rakamlara döken anketör. Teksin, Başkan’ın
vatandaşla arasındaki köprüyü oluşturan bir yapı. Vatandaşlarımızın da sığınacağı bir
liman. Vatandaşlarımızın dert babasıdır Teksin” ifadelerine yer vermişti.
Mersinliler hem telefonlarına indirdikleri Teksin uygulamasından hem Alo 185 üzerinden
hem de 0 324 185 00 00 numaralı WhatsApp ihbar hattından Büyükşehir Belediyesi’ne
ulaşabiliyor. Çağrı operatörleri ise kısa sürede vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini
çözüme kavuşturuyor.
“Yaklaşık 1,5 milyona yakın bir çağrı karşılama oranımız var”
Teksin İletişim Koordinasyon Merkezi Koordinatörü, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları
Şube Müdürü Ezgi Ayhan, “Teksin, 16 Temmuz 2020 itibariyle ‘tek noktadan çözüm
merkezi’ sloganıyla faaliyet gösteren bir birim. Gerek çağrı merkezi üzerinden gerek
WhatsApp ihbar hattımızdan gerekse irtibat noktalarımızdan bize ulaşan vatandaşların
taleplerini, şikayetlerini, dileklerini, önerilerini ilgili birimlerce çözümleyen ve bunu
Başkanlık Makamı'na raporlayan bir platformdur. Bu süreç içerisinde yaklaşık olarak
1,5 milyona yakın bir çağrı karşılama oranımız var. Bunun yaklaşık 950 bini kayıt
altına alındı. Kayıt altına alınan durumlar; dairelerce istişare edilip çözümlenmeye
yönelik olan vatandaş talepleri. Bunlar da Teksin’in koordinasyon merkezi aracılığıyla
ilgili birimler içerisinde yoğrulup çözümlenip sonuca ulaştırılmakla belirlenen konular”
dedi.
“Teksin mobil uygulama vatandaşlarımızın cebine girebildiğimiz sanal nokta”
Ayhan, Teksin mobil uygulamasından da bahsederek, “Mobil uygulama vatandaşlarımızın
cebine girebildiğimiz sanal nokta. Belediyenin sanal ayağı aslında. Mobil uygulamayı
kullanarak vatandaş nasıl operatörlerimize bir tuşla ulaşabiliyorsa, yazarak bize bütün
taleplerini, şikayetlerini iletebilirler. Genel olarak belediyeciliği cebe indirmiş
olduğumuz bir merkez diyebilirim mobil uygulama için” diye konuştu. Ayhan,
vatandaşların uygulamayı indirdiklerinde Büyükşehir Belediyesi’nin hizmetleri, birimleri,
duyuruları, haberleri, otobüs saatleri gibi birçok birimi ile ilgili bilgi edinebildiklerinin altını
çizdi.
Teksin’in belediyeciliğin 7/24 hizmet veren ayaklarından biri olduğunu sözlerine ekleyen
Ayhan, “Bunun öncesinde vatandaşlar belediyeye ulaşmak istediğinde, bir çözüm
aramak istediğinde belki 10’da 1’i ulaşabiliyordu, sorununu izah edebiliyordu veya
edemiyordu. Teksin uygulaması ile vatandaşlarımızın belediye konusunda ulaşmak
istediğine ulaşamama gibi bir ihtimali kalmadı” dedi.
Teksin, vatandaşla Başkan Seçer’in arasındaki köprüyü kısalttı
Ayhan, Teksin sayesinde Mersinliler ile Başkan Seçer arasında bir köprü kurulduğunu
belirterek, “Vatandaş ile Başkanımız Sayın Vahap Seçer’i birbirine daha da
yakınlaştırdığı için Teksin’in önemi çok büyük. Teksin’in analiz boyutu da çok önemli.
Çünkü Teksin, aldığı taleplerin nasıl çözümlendiğini, hangi noktadan hangi talep geldi,
hangi yaş grubu hangi talebe yönelmiş, bunun analizini ve istatistiklerini tutarak
Başkanımız Sayın Vahap Seçer’e bu doneyi verebilmiş oluyor. Başkanımızın zaten önem
verdiği nokta burada başlıyor” diye konuştu.
“Vatandaşın nabzı ne ise Teksin’in istatistiklerine bu yansıyor”
Talepler, şikayetler ve öneriler doğrultusunda Başkan Vahap Seçer’in öncülüğünde bir yol
haritası çizdiklerini söyleyen Ayhan, “Vatandaşın nabzı ne ise Teksin’in istatistiklerine bu
yansıyor. Yansıyan istatistikler doğrultusunda da bir yol haritası ortaya çıkıyor ve
bizzat Başkanımız Sayın Vahap Seçer öncülüğünde bu yol haritasını çizmiş oluyoruz.
Büyükşehir Belediyesi’nin yetki ve sorumluluğunda olan her talebi büyük bir titizlikle
çözmeye çalışıyoruz. Fakat bizim yetki ve sorumluluğumuzda değilse de, biz bunu
mutlaka ilgili ilçe belediyesi veya kurumla gerekli kontakları kurup vatandaş taleplerini
yetki ve sorumluluğun olduğu birimlere iletiyoruz. Bu yönde de bir köprü kurmuş
oluyoruz. Bize ulaşmak isteyen vatandaşlarımıza her an, her noktadan, mobil
uygulamadan, operatörden, operatör arkadaşlarımız aracılığıyla WhatsApp’tan 7/24
hizmet vermeye hazırız. Bir tık kadar yakınız” ifadelerine yer verdi.
“7/24 tüm vatandaşlarımıza hizmet vermekteyiz”
Mersin Çağrı Merkezi’nde operatör olarak görev yapan Melike Gürleyen, “Bizler
vatandaşlarımızdan gelen talep, öneri ve şikayetlerin ilgili birimlere aktarılmasından
sorumluyuz. Burada şöyle bir nüans var; vatandaşlarımızdan gelen talepleri en iyi
şekilde anlamak, en hızlı şekilde ilgili birimlere iletmek ve çözümlenmesini sağlamak
maksadıyla 7/24 tüm vatandaşlarımıza hizmet vermekteyiz. Vatandaşlar bizi gün
içerisinde herhangi bir saatte arayabildikleri için, bizi artık ailelerinden bir parça
olarak görmeye başladıkları için birçok defa arıyorlar. Tekrar bizimle, aynı kişiyle
görüşmek istiyorlar. Taleplerini tekrar iletiyorlar. Bu şekilde tabii ki birçok kez gün
içerisinde konuştuğumuz vatandaşlarımız var” dedi.
Gürleyen, kimi zaman vatandaşlardan yüzleri güldüren talepler de aldıklarını söyleyerek, bir
talebi anlattı. Gürleyen, “Etkinlikler kapsamında hem Mersin hem Mersin dışında
vatandaşlarımız etkinliğe katılmak için aradıklarında; mesela bir vatandaşımız
Adana'dan aramıştı. Sefo’nun konserine katılmak istediğini fakat tren saatleri uymadığı
için gelemediğini, Başkanımıza çok güvendiğini, bu konuda da kendisinden destek
beklediğine dair bir kayıt almıştım. Tren saatleri konserin çıkışına yetişmediği için
‘gelemiyoruz, çok gelmek istiyoruz.’ diye talepte bulunmuşlardı” dedi.
“7/24 hangi konuda sıkışırlarsa biz buradayız”
Teksin Çağrı Merkezi’nin açılış gününden itibaren görev yapan Mustafa Tolga Öztürk, gerek
çağrı gerek ihbar gerekse mobil uygulamadan aldıkları tüm talep ve şikayetleri anında
değerlendirip sonuca ulaştırdıklarını ifade ederek, taleplerin mevsimsel olarak farklılaştığını
da sözlerine ekledi. Öztürk, “Bu konuda elimizden geldiğince hızlı olmaya çalışıyoruz.
Özellikle yoğun hava muhalefetinin olduğu dönemlerde ben başımdan geçen bir olayı
anlatayım; burada yaylamızda yolların kapalı olduğu bir gündü, kar yağmıştı. Bir
ailemizin yolda kaldığı ihbarı bize düştü. WhatsApp üzerinden konum bilgisini alarak
ilgili ekibe ulaştırdık. En kısa zamanda da vatandaşımızın yolunu açarak seyahate
devam edebilmesini sağladık. Buna benzer birçok yardımımız oldu” diye konuştu.
Vatandaşlara ‘bir telefon uzağınızdayız’ diyen Öztürk, “7/24 hangi konuda sıkışırlarsa biz
buradayız, hizmet için telefon başındayız, bilgisayar başındayız” diye konuştu.
Aysun Gım ise Teksin Mersin Çağrı Merkezi’nde bir gece mesaisinde aldığı bir çağrıyı
anlatarak, “Bir arkadaşımızla birlikte gece vardiyasına kaldığımızda bir radyodan bizleri
aramışlardı. Canlı yayındı. Canlı yayında bize bağlandıklarında Erdemli’de bir yavru
kedinin yaralandığını ifade ettiler. Canlı yayında bizden oraya bir araç göndermemizi
talep ettiler. İlgili dairemizle, daire başkanlarımızla görüşme sağladık. Oraya ivedi
şekilde ekip yönlendirmesini sağladık ve kedimizi kurtarmıştık” dedi.